禮儀服務業禮貌的基本要求：
1、說話要尊稱，態度要平穩。
2、說話內容要文雅，簡練，明確。
3、說話語氣婉轉熱情。
4、談吐講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳。
5、與客人講話要注意舉止表情。
俗話說“良言一句三春暖，惡語傷人一句寒”，禮儀服務禮貌用語不恰當會讓人心里不舒坦，引起不必要的麻煩，這說明，使用禮貌服務用語的重要性，
具體說來，禮儀服務業禮貌服務用語的作用如下：
1、禮貌服務用語能夠塑造公司的美好形象。
2、禮貌服務用語能夠為客戶提供良好的服務。
3、禮貌服務用語，能夠促進整個社會和國家的精神文明建設。
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